Disponible pour expédition d'ici 1 à 2 jours. Apprendre à composer avec chacun, Travailler avec des personnalités difficiles, Hélène Nguyen Gateff, Céline Faidherbe, 50Minutes, 50 Minutes. Description du livre Un classique indétrônable, traduit pour la première fois en français! Mais saviez-vous qu’il existait quatre grands styles de personnalité différents ? Désolé, un problème s'est produit lors de l'enregistrement de vos préférences en matière de cookies. Dans Comprendre les types de personnalité Isabel Briggs Myers dévoile les conclusions de l'oeuvre à laquelle elle a consacré toute sa vie : l'identification et la classification des différents types de personnalités*. ... produis sur les gens. Désolé, un problème s'est produit lors de l'enregistrement de vos préférences en matière de cookies. Découvrez et achetez le livre Les personnalités invivables écrit par Guy Lesoeurs chez Dauphin sur Lalibrairie.com En continuant d’utiliser notre site, vous acceptez que nous utilisions les cookies conformément à notre Politique sur les Cookies. C'est donc l'indicateur le plus utilisé au monde. Voir les conditions générales de vente sur le livre Conformément à la nouvelle loi encadrant les conditions de la vente à distance des livres, qui vient compléter la loi du 10 août 1981 sur le prix du livre, l'application d'une remise de 5% sur les prix des livres n'est désormais possible que dans le cadre d'un retrait dans un point de vente commercialisant des livres. Veuillez réessayer. Tout d’abord, nous détaillerons les facteurs psychologiques et les diverses théories des personnalités criminelles. Objectifs d’apprentissage : Connaître et comprendre les différents types de personnalités difficiles, les croyances, leur modes relationnels et les comportements associés; Puis Achetez neuf ou d'occasion. Les différents types de personnalités Aller plus loin avec le livre : L'évaluation de la personnalit é, par Jean-Pierre Rolland. Depuis 1 mois et demi, je peux reprendre – doucement – le sport. Utilisez un autre moyen pour partager. http://www.16-types.fr/16types.html. Voici quelques exemples de type de personnalité en fonction du test de personnalité utilisé: Il y a 15 types de personnalité différents basé sur la psychologie. Connaître et comprendre les différents types de personnalités difficiles, les croyances, leurs modes relationnels et les comportements associés; S’interroger sur ses propres perceptions et comportements face à ces personnes; Se doter d’une boîte à outils pour intervenir de façon thérapeutique; Mais les modèles acoustiques, électriques ou électro-acoustiquesont grandement gagné en popularité, en particulier dans les dernières années. Auteurs et fondements. Utiliser les types de personnalités pour améliorer la productivité, faciliter la communication et créer une équipe qui fonctionne comme une machine bien huilée. Comme je l’ai indiqué au début de l’article, ce n’est que ma vision des choses, une manière purement personnelle de mettre les personnages masculins(et pas les personnes) dans des catégories que j’aurais pu lister de 1 à 6 par exemple. En évaluant directement la position d'un persona sur chacun des deux « axes » de personnalités, il est possible d’en déduire son type de comportement. Notre système de paiement sécurisé chiffre vos données lors de la transmission. Voir les conditions générales de vente sur le livre Conformément à la nouvelle loi encadrant les conditions de la vente à distance des livres, qui vient compléter la loi du 10 août 1981 sur le prix du livre, l'application d'une remise de 5% sur les prix des livres n'est désormais possible que dans le cadre d'un retrait dans un point de vente commercialisant des livres. Il semble que WhatsApp n’est pas installé sur votre téléphone. Retrouvez Les 16 grands types de personnalité - Le MBTI et des millions de livres en stock sur Amazon.fr. Nos lecteurs disent que le test de 16Personalities est si exact qu’ « il fait un peu peur ». Gérez les personnalités difficiles, Roy Liley, Anne Confuron, L'express Eds. Selon la théorie développée dans ces pages, il existe quatre grands types de personnalités déterminées par notre façon de percevoir et de juger le monde : ST (sensation plus pensée), SF (sensation plus sentiment), NF (intuition plus sentiment) NT (intuition plus pensée). Les personnalités passées aux cribles. ** Les noms associés aux 16 types de personnalités selon le MBTI sont … Certaines sont très prestigieuses, comme Gibson ou Fender. Bases de … Veuillez réessayer. Des tiers approuvés ont également recours à ces outils dans le cadre de notre affichage d’annonces. Le perfectionniste De la manière dont il se présente lui-même au résultat qu’il réalise, vous pouvez reconnaître cet employé lorsque vous le croisez. Des tiers approuvés ont également recours à ces outils dans le cadre de notre affichage d’annonces. Très pratique et concret avec des fiches récapitulatives sur comment manager chaque type de personnalité. Je n’ai jamais réussi à trouver d’étude complète parlant des types de personnalités. Amazon a rencontré une erreur. déterminer les différents types de personnalité. Faites Le MBTI y affleure souvent, parfois sous son propre nom, sinon dans un habillage nouveau. Utilisez un autre moyen pour partager. * La théorie des types psychologiques a été initiée dans les années 1910 par Carl Gustav Jung, psychiatre suisse disciple de Freud. les autres types de personnalités sont les différents étages de notre immeuble process communication et le pourcentage indique le temps que nous pouvons utilisé sur ce type de personnalité. Sujets : 1. Beaucoup d'écoles l'utilisent pour leurs conseils d'orientation. ; Vous apprenez ainsi à motiver chacun de vos collaborateurs. Ce séminaire vous donnera les outils pour comprendre les différents types de personnalités et accepter l’autre dans sa différence. Comprendre les types de personnalité est un classique indétrônable pour quiconque s'intéresse à ce qui fait de nous qui nous sommes ! Pour sortir de ce carrousel, utilisez votre touche de raccourci d'en-tête pour accéder à l'en-tête suivant ou précédent. L'auteur présente également quelques conseils précieux pour l'achat de sièges de style ou de design et propose également des idées de décoration d'intérieur. LE livre à lire pour comprendre toutes les nuances de votre personnalité ! Chacun de ces types de personnalité a des besoins psychologiques différents. La plus grande compétence d'un visionnaire est qu'il peut diriger un projet du début jusqu’à la fin, et résoudre les problèmes au fur et à mesure. Amazon a rencontré une erreur. Quand on paie le prix fort pour un livre... Livre d’occasion à l’évidence déjà utilisé par quelqu’un d’autre, pages usées, vendu comme un livre neuf. Personnage important . Les visionnaires peuvent également être des mentors, et sont capables d'utiliser leurs compétences pour motiver et encourager l… Indispensable pour ceux qui s'intéressent au MBTI. Ce site décrit en français l'indicateur des types de personnalité de Myers-Briggs, alias MBTI. Grâce à ces informations, il sera possible de Veuillez réessayer. La méthode employée dans ce livre qui permet de distinguer quatre types de personnalité a été établie par le Consulting Resource Group International, Inc. Il présente une partie détaillée sur le type INTP. Nous ne partageons pas les détails de votre carte de crédit avec les vendeurs tiers, et nous ne vendons pas vos données personnelles à autrui. Livraison à EUR 0,01 sur les livres et gratuite dès EUR 25 d'achats sur tout autre article. Nous nous efforçons de protéger votre sécurité et votre vie privée. Peter Myers poursuit les recherches de sa mère, Isabel. Les auteurs classent souvent les différents types de personnalités selon leurs traits de caractère et leurs types de comportement et donnent par la suite dans chaque cas des conseils pour s'adapter à ce type de personnes. Retrouvez Les types de personnalité : Les comprendre et les utiliser avec le MBTI et le CCTI et des millions de livres en stock sur Amazon.fr. Howard Gardner propose une nouvelle explication des ressorts psychologiques qui font les personnalités exceptionnelles. Les quatre types d'humanité et de mode de vie; ... Caractéristiques techniques du livre "4 groupes sanguins, 4 personnalités" PAPIER: Éditeur(s) Testez éditions: Auteur(s) Jacques Laurent: ... d'analyser l’audience du site et vous donnent la possibilité de partager des contenus sur les … Comment mieux communiquer avec les autres types de personnalités. Articles que vous avez consultés récemment, Recyclage (y compris les équipements électriques et électroniques), Conditions de participation au programme Marketplace, Annonces basées sur vos centres d’intérêt. Très complet. Lors de la description des différents types d'organisation, le type 3 en particulier semble décrire pas mal d'entreprises, voire même une façon généralisée d'être de la notion d'entreprise. Les 7 types de personnalités Titre original : Les 7 types de personnalités Date sortie / parution : 02/12/2010 EAN commerce : 9782894362679 ISBN : 978-2-894-36267-9 Nombre de pages : 319 Dimensions : 23.0x15.0x1.8 Livre d’occasion à l’évidence déjà utilisé par quelqu’un d’autre, pages usées, vendu comme un livre neuf. Dans cette formation de Olga Ciesco, experte en psychologie comportementale, vous découvrirez les différents types de personnalités afin de les comprendre et d'en tirer avantage. Il se consacre à accroître l'utilisation de l'indicateur typologique Myers-Briggs dans le monde. La Process Com ® vous permet d'identifier le style de management le plus approprié à chacun des types de personnalité. Noté /5. Obtenez une description concrète et exacte de qui vous êtes et de la raison pour laquelle vous faites les choses de la façon dont vous les faites. Il y a les râleurs qui ne sont jamais contents mais qui sont généralement si attachants. Découvrez les différents types de collègues au travail et apprenez à mieux communiquer avec chacun. Lire le livre des auteurs du concept est bien plus fiable et compréhensible que faire des tests sur le net ou lire des articles de blog. Reconnaissance des types d'écrits et de leur fonction . Ouvrage qui se lit vraiment très rapidement et qui définit 7 types de personnalités de clients-types. Certains de ces articles seront expédiés plus tôt que les autres. Le cinéma est supérieur au théâtre. Idéal pour une première culture générale sur les différents types de sièges. À la lecture de ce livre, je me pose des questions sur le chapitre 7 : "Améliorer la cohérence de l'image de son équipe et de son entreprise". Retour au sport. Cependant, pour débuter, mieux vaut vous contenter d’une g… Dans Comprendre les types de personnalité Isabel Briggs Myers dévoile les conclusions de l'oeuvre à laquelle elle a consacré toute sa vie : l'identification et la classification des différents types de personnalités*. Plus positive, la typologie Myers-Briggs suggère le postulat suivant : nous sommes tous dotés de dons différents et il n'en revient qu'à nous d'en explorer les potentialités. Les différents types de comportement humain Il y a des personnalités plus marquantes que d'autres. Livre génial,intéressant et bien ficelé, ne répondant toutefois pas vraiment à la question posée dans le titre. Très bon ouvrage. Ainsi nous avons tous une base puis selon notre parcours personnel, nos évolutions, nous avons une phase. Ils ne sont pas stricts sur l’endroit où vous les rencontrez. Le MBTI y affleure souvent, parfois sous son propre nom, sinon dans un habillage nouveau. - Reconnaître des écrits utilisés fréquemment dans le quotidien de la classe. Comment mieux communiquer avec les autres types de personnalités. Avec ça, impossible d'hésiter sur son type, de se tromper sur son type ou de clamer être de deux types à la fois. Cet outil d'évaluation de la personnalité, dont l'usage est encore fortement répandu aujourd'hui, lui a valu une reconnaissance importante dans le domaine. Dans ce cas, indiquer qu’il s’agit d’un livre d’occasions et en baisser le prix pour être correct avec les acheteurs. ; La formation à la Process Com ® vous montre comment aider les autres à se libérer du stress. Les tests de personnalité sont célèbres pour diviser les personnes en catégories. 2 Mai 2016. Par exemple, selon Jung, lorsque quelqu’un est impulsif, c’est que les fonctions d’intuition et de perception prévalent sur les deux autres. Les équipes les plus performantes comprennent plusieurs personnalités, car de nombreux professionnels ont besoin que les bons types de salariés collaborent afin d'atteindre leur plein potentiel. Nos lecteurs disent que le test de 16Personalities est si exact qu’ « il fait un peu peur ». La littérature managériale est remplie de modèles plus ou moins aboutis concernant les différentes manières de conduire un plan d'action en fonction des effectifs managés. Ils peuvent comprendre la situation dans son ensemble, ce qui est crucial quand il s'agit de réunir différents départements ou rôles pour le même projet. L’origine, c’est bien entendu la guitare classique. À la lecture de ce livre, je me pose des questions sur le chapitre 7 : "Améliorer la cohérence de l'image de son équipe et de son entreprise". Full content visible, double tap to read brief content. Les 16 grands types de personnalité : Un modèle pour révéler le meilleur de soi-même et des autres - Actualisé MBTI, niveau II, Les types de personnalité MBTI et CCTI : Se connaître pour construire des relations harmonieuses. Nous utilisons des cookies et des outils similaires pour faciliter vos achats, fournir nos services, pour comprendre comment les clients utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations, et pour présenter des annonces. Lire le livre des auteurs du concept est bien plus fiable et compréhensible que faire des tests sur le net ou lire des articles de blog. Nous utilisons des cookies et des outils similaires pour faciliter vos achats, fournir nos services, pour comprendre comment les clients utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations, et pour présenter des annonces. Veuillez réessayer. Partager cet article ... Vous trouverez dans tous les ouvrages cités en référence bibliographique de nombreuses et riches monographies sur les types centraux de... Lire la suite. Cette section, plus pratique que les autres, touche les sujets des relations de couple, des enfants, de la vie professionnelle. Livraison en 1 jour ouvré gratuite (ou 0,01€ par livre) en vous inscrivant à Amazon Prime. 6 types de combinaisons de la personnalité - Expliquer la fonction et les usages des écrits utilisés les plus fréquemment en classe." Généralement, les outils de profilage de personnalité se basent sur une matrice et un code couleur pour décrire les différents comportements. Mais en tant que gens d’affaires, je me concentre aujourd’hui sur la gestion des clients et sur la façon de générer des ventes avec les différents types de personnalité. Fiche de préparation (séquence) pour le niveau de GS. Livraison chez vous ou en magasin et - 5% sur tous les livres. Selon le Professeur John Mayor, expert en personnalité, cité dans un article de Fox Business, « la personnalité est un système évolutif organisé d’un individu qui représente l’action collective des principaux sous-systèmes psychologiques de cet individu ». Après avoir exposé les grandes lignes de la typologie dont elle s'est inspirée, celle de Carl Gustav Jung, Briggs Myers révèle sa propre interprétation de la théorie. Vous adaptez votre communication aux types de personnalités. À partir de ces quatre fonctions basiques, Jung a pu affirmer qu’il existait deux grands types de caractère : le caractère introverti et le caractère extraverti. Des milliers de livres avec la livraison chez vous en 1 jour ou en magasin avec -5% de réduction . Découvrez-en plus sur les 16 Types du MBTI; Devinez celui de vos proches / collègues / patron (devinez le mien en commentaire par exemple). Avec sa mère, Katherine Briggs, elle a créé l'indicateur typologique Myers-Briggs. Les auteurs détaillent, expliquent, décortiquent les différents types de personnalités mais donnent plus des clés pour les reconnaître (et mieux les appréhender) que pour les gérer. Print Repost. Un éclairage accessible sur les différents types de personnalités. Fnac : Mozart, Freud, Gandhi et les autres, Les Personnalités exceptionnelles, Howard Gardner, Odile Jacob". Même les chefs de projet les plus performants savent que des conflits sont voués à se produire, malgré tous leurs meilleurs efforts. Les personnalités criminelles Les résultats de nombreux travaux de recherche ont été résumés afin d’aider les psychocriminologues et leurs futurs collègues. Les quatre types d'humanité et de mode de vie Les quatre profils mentaux et archétypes de comportement Conclusion : le comportement fondamental des quatre types d'humanité face aux adaptations nécessaires à la survie Au brouillon, préparez vos arguments et vos exemples : utilisez différents types de raisonnements et prévoyez les arguments de l’adversaire pour pouvoir mieux les réfuter. Quand on parle de guitares, on ne parle pas que de familles, mais aussi de marques. C'est probablement la catégorie dans laquelle la plupart des managers ou dirigeants se classent. En comprenant la personnalité de votre enfant, vous comprendrez ce qui l’anime, qui lui fait plaisir, ce qu’il aime faire et être, … Ce livre est très complet, très accessible et parfaitement bien structuré. D’abord, qu’est-ce qu’une personnalité ? Lors de la description des différents types d'organisation, le type 3 en particulier semble décrire pas mal d'entreprises, voire même une façon généralisée d'être de … Par contre, il y a dans nos relations des personnes que nous trouvons antipathiques, avec lesquelles nous n’aimons pas vraiment devoir travailler ou communiquer. Les types de personnalités des acheteurs et comment leur vendre octobre 12, ... Les différents types de personnalité ... ils veulent des exemples, des histoires et ils veulent que la réunion soit amusante. Si on se base sur le modèle ANC, il existe 8 types de personnalité, qu’il faut bien connaitre, afin de mieux comprendre et accepter les personnalités et les motivations de chaque enfant. Au quotidien, nous sommes tous en contact avec différents types d’interlocuteurs, et par conséquent avec de nombreuses personnalités. Je recommande ! Je les ai rangées dans six groupes. Vous apprenez à adapter votre style de leadership. Pour ce faire, je vais me référer au livre de Paul... Lire la suite. Personnage figurant . Livre blanc n°1 Il règne beaucoup de confusion sur le marché concer-nant les différents types d’onduleurs et leurs carac-téristiques. Brief content visible, double tap to read full content. Les tests de personnalité sont célèbres pour diviser les personnes en catégories. À travers l'étude de Freud, de Mozart, de Gandhi, de Virginia Woolf, entre autres, il présente les différents types possibles d'êtres d'exception et dévoile les mécanismes mentaux qui sous-tendent ce qu'ils ont accompli. L’art contemporain n’est pas de l’art. À l'aide d'explications détaillées, l'auteur consacre la deuxième partie de l'ouvrage à expliquer comment s'y retrouver dans ces combinaisons. Finalement, la dernière partie du livre met en action les types de personnalités et les confronte les unes aux autres pour que nous puissions en apprécier les différences. Ses avantages. Les sports de contact ou à fort risque de chute (foot, vtt, sport de combat…) sont encore à éviter. Nous sommes désolés. À noter que les différents types de personnalités ne sont pas distribués de façon homogène dans la population : certains types sont plus courants, d'autres plus rares. LE livre à lire pour comprendre toutes les nuances de votre personnalité ! Vous découvrirez dans cet article, tout ce qu'il y a à savoir sur la Process Com ® : Les 6 types de personnalité du modèle. Intéresse le lecteur quant à son sort ou à ce qu’il advient de … Les 16 descriptions sont très détaillées et contiennent des statistiques de fréquence. Il semble que WhatsApp n’est pas installé sur votre téléphone. Cette fonction d'achat continuera à charger des articles lorsque la touche Entrée est enfoncée. Il y a les râleurs qui ne sont jamais contents mais qui sont généralement si attachants. Lorsque les deux types travaillent ensemble sur un projet, ces différences peuvent causer de l’irritation et des conflits sur la meilleure façon de gérer la charge de travail. Donc, ce livre s'adresse surtout aux chefs d'entreprise ou encore à ceux qui travaillent directement avec la clientèle. Ses travaux ont ensuite été poursuivis aux États-Unis pendant plus de 40 ans par Isabel Briggs Myers (1897-1979) et sa mère, Katherine Cook Briggs ; ils ont alors abouti au Myers Briggs Type Indicator ou MBTI . CPP, qui en détient les droits, précise qu'il "vous aide à améliorer vos relations personnelles et professionnelles, augmente votre productivité et vous permet d'identifier vos préférences en matière de leadership et de communication. L'objectif de cette séquence est "- Comprendre des textes écrits sans autre aide que le langage entendu. Soit, « en termes simples, je pense que la personnalité est le moteur inhérent de notre façon d’agir », affirme le Dr. Woody Wood… Pour autant, y mettre un terme n’est pas toujours envisageable. Par conséquent, nous allons nous concentrer sur cela. Dans ses recherches pour sa thèse de doctorat, il y a 20 ans, elle découvrit l’existence des 7 types de personnalités. Ce livre est très complet, très accessible et parfaitement bien structuré. Nous connaissons tous des personnes avec qui nous aimons travailler, discuter, collaborer. Test de personnalité Types de personnalit é Contact English version Types de personnalité Les analystes Architecte INTJ-A / INTJ-T Penseurs imaginatifs et stratèges, avec un plan pour tout. Indispensable pour ceux qui s'intéressent au MBTI. Chacun de nous est différent, mais il existe 3 grands types de personnalités, représentés par les lettres A, B et C. Ces derniers définissent les caractéristiques générales de notre personnalité, nos croyances, notre culture... Cette théorie a été très critiquée puisqu'elle se centre sur une étude statistique. Nous connaissons tous des personnes avec qui nous aimons travailler, discuter, collaborer. Cette diversité participe à la richesse de l’entreprise. Vous pouvez considérer les guitares comme une très grande famille dans laquelle on trouve des sous-familles. Collègues, patrons, clients, etc. Les tests de personnalité fournissent des informations précieuses sur les types de personnalités et les compétences du candidat pour l'emploi. Il vous permettra de «dédramatiser» les situations préoccupantes, de désactiver les comportements Les auteurs classent souvent les différents types de personnalités selon leurs traits de caractère et leurs types de comportement et donnent par la suite dans chaque cas des conseils pour s'adapter à ce type de personnes. 2. De multiples anecdotes dynamisent la lecture. Les différents types d’individus avec qui nous passons nos journées font partie des 5 éléments qui nous motivent en période de pression intense, comme les a identifiés le psychologue renommé Taibi Kahler en 1975. Articles que vous avez consultés récemment, Recyclage (y compris les équipements électriques et électroniques), Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine, Psychologie clinique pour l'université (Livres), Conditions de participation au programme Marketplace, Annonces basées sur vos centres d’intérêt. Nous allons décrire chacun d’eux, ex-pliquer les applications pratiques qui leur correspon-dent et dresser la liste de leurs avantages et inconvé-nients. Les différents types de comportement humain Il y a des personnalités plus marquantes que d'autres. Par contre, il y a dans nos relations des personnes que nous trouvons antipathiques, avec lesquelles nous n’aimons pas vraiment devoir travailler ou communiquer. Ce qu'est la Process Com ®. Pour ce faire, ils présentent un ancien concept de connaissance de soi adapté pour nos temps modernes. Des milliers de livres avec la livraison chez vous en 1 jour ou en magasin avec -5% de réduction . Si certaines relations sont fluides et fructueuses, d’autres peuvent s’avérer épuisantes, stressantes, voire nocives. Pour toute l’équipe de soins : Infirmière, infirmière auxiliaire, gestionnaire, PAB, travailleur social, etc. Il peut s’agir de personnes qui leur ressemblent ou, plus couramment, qui sont à l’opposé de leur propre style de … Dans cet article, on va s’intéresser aux personnalités des hommes. En effet, selon un rapport de CPP Global, les conflits de personnalité sont cités comme la cause principale des conflits sur le lieu de travail, avec 49 % de tous les cas de conflits professionnels signalés. Ce... La littérature managériale est remplie de modèles plus ou moins aboutis concernant les différentes manières de conduire un plan d'action en fonction des effectifs managés. Alpha, Béta, Delta, Gamma, Omega et Sigma.J’aurais tout aussi bien pu faire de 1 à 6 mais bon, je trouvais ça Dans Comprendre les types de personnalité Isabel Briggs Myers dévoile les conclusions de l'oeuvre à laquelle elle a consacré toute sa vie : l'identification et la classification des différents types de personnalités*. Le point commun que nous partageons tous c’est la nécessité de bien connaître nos besoins et de savoir les satisfaire. Règles et contraintes aident à créer. Psychanalyste, l'auteur explique comment se comporter avec les différents types de personnalités pouvant poser des problèmes d'entente ou de compréhension mutuelles : anxieux, dépressifs, paranoïaques, obsessionnels compulsifs, narcissiques, asociaux, borderline, personnalités toxiques, entre … Isabel Briggs Myers (1897-1980) a consacré sa vie à l'observation et à l'étude de la personnalité. Il l'a formalisée dans son livre Types psychologiques en 1921. Dans ce cas, indiquer qu’il s’agit d’un livre d’occasions et en baisser le prix pour être correct avec les acheteurs. Dans Comprendre les types de personnalité Isabel Briggs Myers dévoile les conclusions de l'oeuvre à laquelle elle a consacré toute sa vie : l'identification et la classification des différents types de personnalités*. Les caractères et comportements de chacun peuvent très certainement impacter la productivité au travail. Dans une entreprise, on rencontre souvent des des personnalités complémentaires aux nôtres. Personnage secondaire . Est le pivot de tous les autres personnages. Nous aborderons ces travaux sous trois angles. Des trucs sont donnés afin d'interagir efficacement avec certains types de comportements adoptés par la clientèle.